Date 17.06.2022
location Lille
type Contrat à Durée Indéterminée

FI group est un groupe de conseil international, expert de la R&D, offrant à ses clients un accompagnement 360° sur l’innovation et son financement (Crédit Impôt Recherche, Management de l’innovation etc.)

FI group c’est plus de 1.300 collaborateurs dans le monde dont 420 en France (Paris, Lyon, Nantes, Toulouse, Lille, Nice, Strasbourg et Bordeaux), 13.000 clients heureux, 800.695 km parcourus par an, 9.643 fous-rires et beaucoup, beaucoup, de projets innovants !

FI group connaît une forte croissance depuis sa création. C’est une aventure passionnante que nous avons commencée il y a 20 ans et que nous aimerions poursuivre avec vous.

Post

Afin d’accompagner la croissance de notre entreprise, nous recherchons un(e) Technicien Support Applicatif dans notre équipe Transformation Digitale à Lille :  

– Accompagner les clients externes et utilisateurs internes

  • Recueillir les besoins des utilisateurs internes et externes (appels, tickets informatiques et autres demandes)
  • Assurer une maintenance de Niveau 1 ou 2 sur les outils issus de la digitalisation
  • Former les clients et les utilisateurs internes dans la prise en main des outils issus de la digitalisation
  • Assurer un suivi régulier des utilisateurs internes ou externes de chaque outil et déclencher les actions de supports adaptées

– Améliorer les outils et gestion de projet

  • Analyser les besoins d’évolutions des outils gérés en fonction des retours d’expériences des utilisateurs
  • Assurer le suivi des déploiements et participer aux différentes phases des projets
  • Assurer une veille concurrentielle

– Analyser les besoins du marché et commercialisation

  • Gérer les réclamations et désabonnements des clients et analyser leur impact
  • Assurer un reporting interne sur l’atteinte des objectifs

Profile

De formation Bac+2/3 type DUT informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire. 

Bon communicant, doté d’un esprit critique, pédagogue, rigoureux, vous faites preuve d’un relationnel de qualité, avec écoute et force de conviction, pour développer des relations constructives avec vos clients et collaborateurs.  

Vous possédez une excellente connaissance des outils informatiques (SaaS, Cloud, outils Microsoft, gestion de projets informatiques) et une forte appétence pour l’IT en général.

Vous parlez couramment anglais ! L’espagnol est un plus. 

 

Envie de booster l’innovation en France et dans le monde entier ? Alors n’hésitez plus, rejoignez l’aventure ! 

× Comment puis-je vous aider ?